Explicaremos los dos casos por separado, ya que además de haber tenido un tratamiento diferente, pertenecen a dos titulares independientes. Aun así, ambas portabilidades se pidieron el pasado día 30 de noviembre a Vodafone sobre dos números pertenecientes a Movistar.

En el primer caso tenemos una portabilidad que se tramitó a través de la página online de Vodafone y, debido a problemas en la misma, concretamente con códigos de una de las promociones en curso, debió realizarse a través del teléfono de la tienda online de Vodafone, un 902 que obviamente corre a cuenta del comprador. Tras informar del problema con la tienda online pasan a pedir los datos y tramitar la portabilidad a través de teléfono, con lo que el pedido queda realizado correctamente. En este caso no se recibió más información acerca de la portabilidad, ya sea por parte de Vodafone indicando su estado o de Movistar intentando contraofertar o comprobar que se ha pedido la portabilidad, como ocurre en estos casos habitualmente. Tras una semana, el día 7 de diciembre, y tras llamar a la tienda online de Vodafone por teléfono la sorpresa es que el pedido ha sido cancelado automáticamente por el sistema y sin indicar ningún motivo, pidiendo que se vuelva a realizar el proceso desde cero. En la tienda online los operadores no aceptan pasar la llamada a ningún responsable de la empresa y el número de atención al cliente insta en remitir a la tienda online para recibir más información. En este caso el cliente no volvió a intentar cambiar de compañía en vista del mal funcionamiento de la misma.

Anexo a esta portabilidad, tenemos el caso del problema en la página de la tienda online a la hora de aceptar códigos promocionales. En este caso la promoción que se estaba aplicando era por la que Vodafone insta a sus clientes a invitar a tres amigos a su compañía, recibiendo el anfitrión una tarjeta con 50€ para utilizar en comercios y los invitados 20€ en descuento para el móvil que elijan comprar. Pudimos comprobar que los códigos del anfitrión (obtenidos a través de la página de Vodafone) no funcionaban, y no sólo eso, sino que al haber pedido ya los códigos por la web, no podía pedirlos por SMS, ante lo que el servicio de atención al cliente de Vodafone no supo darle ninguna solución y, por lo tanto, privando a este cliente de beneficiarse de una promoción por la que podía recibir hasta 150€.

Por otro lado tenemos la segunda portabilidad que se realizó, recordemos, el 30 de Noviembre de Movistar a Vodafone. En este caso la portabilidad se hizo a través de la web de Vodafone con un cambio de titular incluido en el trámite y realizándose el pedido sin incidencias. A los pocos días el usuario recibe un SMS indicando que la portabilidad se está tramitando y una semana después recibe la llamada de Movistar para confirmar la existencia de la portabilidad y realizar una contraoferta. Durante este proceso los operadores de Movistar detectan que la portabilidad ha sido cancelada por parte de Vodafone, seguramente por el cambio de titular aunque le indican que le hacen una oferta por cancelar la portabilidad, para lo que piden que el titular de la línea les remita un fax (a Movistar) indicando el deseo de cancelación de la portabilidad. Dos días después Movistar confirma que ha recibido el fax, que ha sido remitido a Vodafone de inmediato y que procesarán la oferta realizada de inmediato. El cliente también recibe por parte de Vodafone la petición de que acuda a una de sus tiendas a firmar el contrato, algo que no llega a realizarse nunca.

El problema comienza cuando varios días después, el día 13 de diciembre, este cliente recibe un SMS de que su portabilidad tendrá lugar la madrugada del 23 de diciembre. Movistar le confirma que recibieron el fax y que fue remitido a Vodafone, pero que Vodafone aun les consta que siguen con el proceso de portabilidad. Vodafone indica que efectivamente recibieron el fax y que la portabilidad está cancelada, indicando que el SMS será un error del sistema que se encuentra en cambio en esos momentos.

Una semana después, el cliente recibe el teléfono de Vodafone en su casa, que rechaza pagar y devuelve, como es normal habiendo cancelado la portabilidad. Movistar le sigue indicando que la portabilidad no ha sido cancelada por Vodafone y esta última insiste en que está cancelada. La sorpresa llega, como no, el día 23, cuando el cliente se encuentra sin línea al haber sido cambiado a Vodafone a pesar de las negativas de que esto fuese a ocurrir, de que Movistar indicase que esa portabilidad no se llevase a cabo de primeras porque el cambio de titular provocaba algún tipo de impedimento, de que el cliente no firmase el contrato, no aceptase el teléfono de Vodafone, enviase un fax informando de su deseo de cancelación y comprobando en varias ocasiones que este fax había sido recibido y que el pedido había sido cancelado. La solución que ofrece ahora Vodafone es ampliar su oferta para que se quede con ellos o hacer una retroportabilidad tras comprobar que el cliente rechazó el teléfono que se le envió, un proceso que en cualquier caso dicen que podría durar 48 horas. Sin saber el cliente si esas 48 horas no se alargarán más debido a la época navideña, más aun cuando el proceso de portabilidad ha tardado tres semanas cuando debería tardar unos pocos días y sin saber si Movistar le mantendrá la oferta que le hizo. Lo que si sabe es que ninguna de las dos compañías se ofrecen a compensar por esto de ninguna forma, una por tomar una línea sin autorización y otra por liberarla sabiendo que su cliente había manifestado la negativa a esto.

Por si fuera poco, durante este proceso hemos podido comprobar cómo en ocasiones Movistar no daba información por un problema informático y como Vodafone contaba con este mismo problema. Más aun hemos podido comprobar cómo tanto una compañía como la otra, en ocasiones se mostraban excesivamente empeñados en comprobar que quien deseaba información del proceso era el titular de la línea (y en el caso de la segunda portabilidad y en Vodafone, quien había realizado el pedido, no pudiendo el titular actual de la línea acceder a esa información), pidiendo nombres, número de teléfono, DNI o incluso fecha de nacimiento, mientras que en otras ocasiones no realizaban comprobación alguna.

Como hemos dicho, estos dos casos pueden ser excepciones, pero son los dos casos recientes que conocemos y nos sorprende tantos problemas para realizar una portabilidad, cancelaciones sin explicación, pedidos cancelados que se llevan a cabo y, especialmente, las tres semanas que se ha tardado en realizar el cambio, a pesar de no ser deseado. Un tiempo que cumple con creces lo exigible.

En un caso todo ha terminado con un cliente que no ha cambiado de compañía y que puede pensar en quedarse en la actual o elegir otra de las existentes. En el otro caso vemos como un cliente se encuentra ahora sin línea en plenas vacaciones de navidad durante varios días y con la incertidumbre de que va a pasar con una u otra compañía después de todo esto, siendo lo único que sabe que nadie quiere hacerse responsable ni compensarlo de ninguna forma.

Sorprendente nos es también que Movistar reciba una petición de portabilidad que se ha realizado a través de una página web con un cambio de titular y que a pesar de que el titular original les indique que desea cancelar la portabilidad, permita que se lleve a cabo. En este caso el cambio de titularidad era legítimo, pero nos da pie a pensar en que habría pasado si no fuese así y fuese alguien que estuviese intentando hacerse con un número de teléfono de otra persona sin su consentimiento.

Puede parecer una broma, pero aun no estamos a día 28 y os podemos asegurar que todo esto son dos casos reales.

Desde este 3 de mayo todos los servicios de Telefónica en España, tanto de telefonía fija como de telefonía móvil, llevarán el paraguas de la marca Movistar. Para ello la Compañía ha desplegado una importante campaña de publicidad en todos los medios y formatos, en tres fases, con el objetivo de dar a conocer a todos sus clientes los valores, características y roles de las nuevas enseñas, tanto de Telefónica como de la propia Movistar.

Telefónica asume la identidad de marca institucional este mes de mayo en España, y se irá implantando progresivamente tanto en Europa como en los países latinoamericanos. Por su parte, el plan de lanzamiento y cambio de Movistar se acomete de forma progresiva entre 2010 y el próximo año según los mercados y las necesidades de cada uno de ellos. España es el primero de los países que estrena la nueva marca Movistar como la denominación comercial para todo el catálogo de productos. Chile, Colombia y Perú serán los siguientes que asuman este cambio.

Así, Telefónica es la marca que se usa en entornos, acciones y patrocinios institucionales, y asume la relación con las grandes empresas así como con los inversores, los accionistas y sus empleados. Y, además, servirá de sustento a las marcas comerciales que a partir de este momento serán Movistar y O2; éstas asumen el rol comercial para todos los productos y servicios móviles y fijos dirigidos tanto al público residencial como a los negocios. Las denominaciones de los productos adoptarán nomenclaturas genéricas y descriptivas para que los usuarios puedan identificar fácilmente el producto y el beneficio del mismo. De esta manera el ADSL de Telefónica se llamará Movistar ADSL, Imagenio cambiará su nombre por Movistar Imagenio o Movistar TV, en función de los mercados.

El cambio y unificación de Movistar para todos los servicios fijos y móviles, además, conllevará una simplificación de la relación de Telefónica con los clientes a través de un único número de atención, el 1004 para los usuarios residenciales, y el 900 101010 para pymes y profesionales. Desde éste número también se accederá de forma gratuita al servicio técnico de averías.

Movistar estrena también logo, marca y colores corporativos tanto en España como en Latinoamérica.

Motorola intenta recuperar el terreno comercial, con los movimientos que se han desatado recientemente entre los fabricantes de telefonía por estar en primera línea de la revolución táctil. La firma comercializará mañana en los EE.UU. a través de Verizon Wireless, el Krave ZN4, al precio de 149,99 dólares, por supuesto con un contrato de permanencia de 2 años en el mencionado operador. Este terminal táctil con tapa transparente, tiene un grosor de 19 mm. y un peso de 130 gramos; su batería, de 950 mAh, proporciona al usuario 500 horas de autonomía en espera y 250 minutos en conversación.

Su pantalla táctil es de 2,8 pulgadas y su resolución de 240×400, pero su cámara, de 2 megapíxeles, deja un poco “cojo” el terminal en ese aspecto. Por supuesto, dispone de soporte flash en el navegador, y varias de sus funciones pueden utilizarse sin tener que abrir la tapa en forma de concha. Como cabría esperar en un terminal que aspira a hacer sombra al iPhone, la conectividad bluetooth está asegurada, también el soporte de televisión, y podrá usarse una microSD de hasta 8 GB, aunque el propio teléfono dispone de una memoria interna de 130 MB.

Con este terminal, Motorola lleva a los Estados Unidos la estrategia comercial que ya puso en marcha en China hace tiempo, con su terminal táctil Ming.

La revista asegura que el problema podía afectar entre el 2% y 3% de los móviles de Apple, quien reconoce el problema y está tratando de corregirlo, siempre según la publicación económica.

A falta de mayor información, la web especializadad en tecnología C/net ha realizado su propia investigación al pedir a sus lectores que comentasen los problemas que hayan ido sufriendo con sus iPhone 3G. La web ha recibido 312 respuestas de propietarios de un iPhone 3G. De ellos, el 82% dicen haber tenido problemas para conectarse con las redes y haber sufrido cortes bruscos de llamadas. Las quejas procedían de 32 estados, aunque con mayor incidencia en la costa Oeste, en San Francisco y Los Ángeles, al igual que Chicago y Nueva York.

Cuando los usuarios han trasladado sus problemas a las tiendas, los empleados de AT&T han optado por echar la culpa del problema a Apple… y los de Apple, a la teleoperadora. En algunos casos, las compañías están cambiando los terminales que dan problemas con sus conexiones 3G.

Esto no es el único dolor de cabeza que el teléfono da a Apple. La misma revista publicó la semana pasada un reportaje en el que asegura que muchos ejecutivos estaban volviendo a su Blackberry después de probar el iPhone, al que encontraban más divertido que buen teléfono.

El Ministerio de Sanidad y Consumo va a actuar antes de final de año contra este spam telefónico, que se castigará con multas o incluso el cese de la actividad de la empresa que lo realice. Abarcará a la publicidad que nos llega por SMS o mensaje multimedia, pero también a las llamadas, correos electrónicos, faxes…

El anteproyecto de ley, que incluye otras 90 normas, se debatirá en el Consejo de Ministros este mes, y se alineará con las directivas europeas que también consideran ilegal este tipo de publicidad.

Gracias a la promoción de verano del servicio roaming de Movistar, sus clientes podrán recibir llamadas en el extranjero a coste cero entre el 18 de junio y el 17 de septiembre. Además, se aplica una nueva tarificaciónsms en el extranjero de 15cts por sms, al igual que en territorio nacional. para los

Por otro lado, con el fin de facilitar al usuario el conocimiento de su gasto en llamadas y datos en roaming, Telefónica ha aplicado varias medidas de transparencia. En concreto, Movistar ofrece un servicio gratuito de información de tarifas en roaming, de forma que cada cliente recibe un mensaje con sus tarifas para llamar o recibir llamadas cuando viaja a un país de la Unión Europea. Así mismo, el Escritorio movistar (software de conexión a internet desde el portátil) cuenta los MB consumidos en itinerancia y separa el tráfico nacional y de roaming, además de permitir establecer límites cuya superación se notifica al cliente.

Esta promoción es aplicable tanto a contrato como a prepago y sin cuota de alta, por lo que el cliente tan sólo tiene solicitarla llamando al 4455 o por un mensaje corto con la palabra ALTA al 4555.

La incorporación de las tecnologías 3G y WiFi a sus terminales hace que los usuarios demanden unos planes de conexión realmente competente para poder paliar sus necesidades. Además, amplían la oferta lanzando tarifa plana para portátiles.

Los planes de precio se detallan a continuación:

Para telefonía móvil y PDA’s:
o    La tarifa Internet en el móvil está pensada para quienes hacen un uso habitual de Internet desde un Terminal o una PDA. Con un precio de 10 euros al mes, permite una calidad de 1 Mbps de bajada. Al tráfico que supere los 100 MB al mes se le reducirá la velocidad a 64 kbps.
o    La tarifa Internet en el móvil plus, por su parte, se dirige a quienes hacen un uso más intensivo de la Red desde su dispositivo móvil o PDA. Tiene un precio de 15 euros al mes e incluye una calidad de 3 Mbps de bajada y 1,4 de subida. Además, el usuario se podrá conectar a la red WiFi de Telefónica de forma ilimitada. Al tráfico que supere los 200 Mb al mes se le reducirá la velocidad a 128 kbps

Para las conexiones a Internet desde un ordenador:
o     La Tarifa Plana de Internet cuenta con una calidad de 1 Mbps, con franquicia de tráfico de datos hasta 1 GB. El precio es de 30 euros al mes y está dirigida a quienes se conectan de forma habitual a la Red.  Esta tarifa mantiene siempre la calidad de 1Mbps, y el tráfico que supere el 1GB al mes se facturará a 15€  por 0,5 GB con un límite máximo de precio de 90€.
o    La Tarifa Plana de Internet Plus, pensada para clientes habituales de Internet desde PC y que quieren disfrutar de alta calidad, tiene un precio de 39 euros y dispone de una mayor calidad de bajada de datos, 3 Mbps. También cuenta con wifi ilimitado en la red de Telefónica. Al tráfico que supere 1 GB al mes se le reducirá la velocidad a 128 kbps
o    La Tarifa Plana de Internet Premium, por último, se dirige a quienes hacen un uso muy intensivo de la Red. Tiene un coste de 59 euros y dispone de la misma calidad de la anterior, 3 Mbps. Al tráfico que supere los 10 GB al mes se le reducirá la velocidad a 128 kbps.